朱兰(Joseph H.Juran) 博士是世界著名的质量管理专家,他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展,他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”,S2S反馈系统受此启发。
在职场,反馈的重要性毋庸置疑。但这种能力似乎一直比较稀缺,各种成功学的书籍都把倾听作为很重要的能力,却很少告诉我们应该如何做出反馈。
反馈不是一种能力,而是一种习惯。我们没有办法具体地体会和学习如何做到好的反馈,我们只能通过心灵去感受,通过别人的言语、神态、面容、态度(或者其他统称为反馈的东西),知道对方的意思。
好的反馈就像一种滋养的力量,帮助他人成长,也帮助自己成功。
绩效反馈历来是绩效管理中的老大难,下属不愿反馈;面对强势下属,主管不愿或不敢反馈绩效结果,沟通的次数有限。
怕得罪人,不愿得罪人,也是绩效管理中不少主管的心理。